シーズン"STARRY POP"、"GROOVY DISCO"のPREMIUMパスにおける不具合に関して

「FOAMSTARS」をいつもご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、「FOAMSTARS」において生じておりました不具合に関しまして、
謹んでお詫び申し上げますとともに、発生内容と対応についてご説明いたします。

【発生内容】

シーズン"STARRY POP"、 "GROOVY DISCO"のPREMIUMパスを購入した一部のお客様のデータにエラーが生じ、進行していたTierまでのPREMIUM報酬のみが消失してしまう不具合が発生しておりました。
一度PREMIUM報酬が消失したあと、同一シーズン内に再起動された方においては消失したアイテムは自動的に復元されておりますが、シーズン切り替え後に再起動された方は消失したPREMIUM報酬が消失したままとなっております。

※以降、"STARRY POP"のPREMIUMパスについてのご説明は『①』、
　"GROOVY DISCO"のPREMIUMパスについてのご説明は『②』、として記載いたします。

【発生時期】

　①2024年2月6日 10:00から現在まで（日本時間）
　②2024年3月9日 10:00から現在まで（日本時間）

【対象となるお客様】

　①"STARRY POP"のPREMIUMパスを購入した上で上記の不具合が発生したお客様
　②"GROOVY DISCO"のPREMIUMパスを購入した上で上記の不具合が発生したお客様

本件に関して、ご迷惑をおかけしたお客様に下記の対応を実施いたします。

【対応内容】

システムの都合上、①と②において対応内容が異なりますので、下記詳細をご確認ください。

①"STARRY POP"のPREMIUM報酬消失の場合
対象のお客様には『"STARRY POP"シーズンパスのTier40までの全アイテム及び、エナジーストーン一律15個』が含まれるダウンロードコードを配布いたします。
但し、対象のお客様にはゲーム内のお問い合わせ窓口よりご申告を頂いただく必要がございます。

※ご申告方法ならびに配布アイテムの入手方法については、後述に記載がございます。

②"GROOVY DISCO"のPREMIUM報酬消失の場合
対象のお客様のTierの進行度に合わせて、消失したPREMIUM報酬をゲーム内にて直接復元させていただきます。
そのため、お客様からのご申告は不要となります。

【対応実施日】

①2024年6月1日 1:00（日本時間）以降、ご申告いただいたお客様から順次対応

※ご申告いただいてから、対象のお客様であることを確認しダウンロードコードを配布するまで5営業日ほど要する場合がございます。　　　　　
　ダウンロードコードは配布され次第すぐにご利用いただけます。

②2024年6月21日 10:00 (日本時間)予定のアップデートにて

【配布アイテムの入手方法】　

以下の手順は①の対象者の方のみ必要となります。
お手数をおかけしますが、以下の手順にてゲーム内問い合せよりご申告くださいますようお願い致します。
※②の対象者の方のご申告は不要です。

■SYSTEM MENU＞OPTION＞その他＞お問い合せ＞
　サポートセンターの画面に切り替わりましたら以下の通りお進みください。

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①「お問い合わせ（メールアイコン）」を押下

②お問い合わせ種類の中にある「お問い合わせ」ボタンを押下
　→　お問い合わせ項目１：「テクニカルサポート」を選択
　→　お問い合わせ項目２：「ゲームデータ」を選択
　→　お問い合わせ内容：「現在ご利用のプラットフォーム（PS4またはＰＳ５どちらか）」を入力

③「次へ進む」のボタンを押下
　※「関連したサポート情報が見つかりませんでした」と表示されますが、そのまま次へお進みください

④「メールサポートはこちらから」ボタンを押下
　→　メールアドレスを入力
　→　お問い合わせの詳細に「シーズンパスリセット」とご明記ください。

⑤「次へ進む」ボタン押下

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本件につきましては、原因の調査および対応方針の調整に時間を要したことにより、
ご案内が遅れ、重ねてご迷惑をおかけしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

今後も引き続きお客様にゲームを楽しんでいただけますよう、再発防止に努めてまいりますので、
何卒よろしくお願い致します。

FOAMSTARS運営チーム