"レガシーギフト"における不具合に関して

「FOAMSTARS」をいつもご利用いただき、誠にありがとうございます。

2024年10月4日より「FOAMSTARS」の本体価格が無料になったことに伴い、無料化前に「FOAMSTARS」をダウンロードしていただいていた皆さまへ、特典として "レガシーギフト"を特別価格にて販売しておりますが、販売初日に不具合が生じておりました。

ご迷惑をおかけしてしまい、また調査に時間を要し発表が遅くなってしまい、誠に申し訳ございません。謹んでお詫び申し上げますとともに、発生内容と対応についてご説明いたします。

■発生内容

関連する不具合が２件生じておりましたため、以下「不具合①」「不具合②」として記載いたします。

▼不具合①
本体価格の無料化後に「FOAMSTARS」をダウンロードした方も、価格改定直後から約30分の間 "レガシーギフト"を購入できてしまっていた。
※本来、価格改定後に本体をダウンロードした方は"レガシーギフト"の購入はできません。

▼不具合②
本体価格の無料化前から「FOAMSTARS」をダウンロードしていたにも関わらず、"レガシーギフト"の購入ができなくなってしまった。
※無料化バージョンの本体を重複してダウンロードした方に発生いたしました。現在は重複してダウンロードが出来ないようになっております。

■発生期間

▼不具合①
2024年10月4日10:00～2024年10月4日10:30（日本時間）

▼不具合②
2024年10月4日10:00～2024年10月5日00:00（日本時間）

■対応内容

▼不具合①の対象者の方々
今後、予定している対応はございません。

▼不具合②の対象者の方々
"レガシーギフト"の全アイテムが含まれるダウンロードコードを配布いたします。

お手数をおかけして大変恐れ入りますが、対象のお客様にはゲーム内のお問い合わせ窓口よりご申告を頂いただく必要がございますので、ご申告方法・対応実施日の詳細について下記よりご確認ください。

■ご申告方法　

以下の手順にて、ゲーム内お問い合せよりご申告くださいますようお願いいたします。

■SYSTEM MENU＞OPTION＞その他＞お問い合せ＞　へお進みいただき、

サポートセンターの画面に切り替わりましたら「よくあるご質問」から「本体価格の無料化前から「FOAMSTARS」をダウンロードしていたにも関わらず、レガシーギフトの購入ができなくなってしまった。」を選択いただき、その中の「レガシーギフト ダウンロードコード申請フォーム」に必要事項を記載の上お問い合わせください。

■対応実施日

2024年12月3日22:00(日本時間)以降、ご申告いただいたお客様から順次対応

※ご申告いただいてから、対象のお客様であることを確認しダウンロードコードを配布するまで10営業日ほど要する場合がございます。ダウンロードコードは配布され次第すぐにご利用いただけます。

本件につきましては、原因の調査および対応方針の調整に時間を要したことにより、ご案内が遅れ、重ねてご迷惑をおかけしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

今後も引き続きお客様にゲームを楽しんでいただけますよう、再発防止に努めてまいりますので、何卒よろしくお願いいたします。

FOAMSTARS運営チーム