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INFORMATIONINFORMATION

2018.08.09(木)

【8/9更新】現在確認されている不具合

【 2018年8月9日:更新 】

『STAR OCEAN -anamnesis-』運営チームです。
2018年8月9日(木)現在、いくつかの不具合の発生を確認しており、原因の調査および修正対応を行っております。
改善まで今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

一部のお知らせが表示されない

【 不具合内容 】 2018/7/26:更新
ホーム画面、ガチャ画面にある渚のマリア/ミリーのピックアップキャラガチャのバナーをタップしてもお知らせが表示されない現象を確認しております。
【 対応方法 】
お知らせについては以下をご参照ください。
http://cache.sqex-bridge.jp/guest/information/42989
次回のメンテナンスで修正を予定しております。

【 対応完了 】 2018/8/9:更新
2018/8/9のメンテナンスでお知らせが表示されるよう修正いたしました。

花嫁プリシスでアプリの強制終了が発生する

【 不具合内容 】 2018/7/26:更新
花嫁プリシスにおいて、特定の動作を行うとアプリの強制終了が発生する現象を確認しております。
【 対応方法 】
近日、修正対応のアプリバージョンアップを予定しております。

【 対応完了 】 2018/8/9:更新
2018/8/6のアプリバージョンアップ(2.0.2)で修正いたしました。

プッシュ通知が表示されない

【 不具合内容 】 2018/7/26:更新
OSが特定バージョンの端末において、プッシュ通知が表示されない現象を確認しております。
【 対応方法 】
近日、修正対応のアプリバージョンアップを予定しております。

【 対応完了 】 2018/8/9:更新
2018/8/6のアプリバージョンアップ(2.0.2)で修正いたしました。

3Dモデル表示でアプリが強制終了する

【 不具合内容 】 2018/7/25:更新
マルチプレイでルームに参加し、キャラクター詳細から3Dモデル表示を行っている最中にバトルが開始されるとアプリが強制終了する現象を確認しております。
【 対応方法 】
本不具合が解消されるまでマルチプレイのルームで3Dモデル表示を行わないよう、お願いいたします。
次回以降のアプリバージョンアップで修正を予定しております。

攻撃ができなくなる

【 不具合内容 】 2018/7/23:更新
紋章術が使用可能なキャラクターにおいて、詠唱中にアシストスキルを使用し特定タイミングでラッシュコンボを使用すると攻撃ができなくなる現象を確認しております。
【 対応方法 】
本現象が発生した際、一度操作を「AUTO」に切り替え、バトルスキルの使用を確認したあと、「MANUAL」に切り替えることで攻撃できるようになります。
次回以降のアプリバージョンアップで修正を予定しております。

【 対応完了 】 2018/8/9:更新
2018/8/6のアプリバージョンアップ(2.0.2)で修正いたしました。

ガチャ演出時、進行不能になることがある

【 不具合内容 】 2018/7/23:更新
ガチャを行った際、特定のタイミングで演出のスキップボタンを押すと画面が表示されなくなり、進行不能となる現象を確認しております。
【 対応方法 】
ガチャで出現したキャラクター・武器は正常に獲得できていることを確認しております。
次回以降のアプリバージョンアップで修正を予定しております。

【 対応完了 】 2018/8/9:更新
2018/8/6のアプリバージョンアップ(2.0.2)で修正いたしました。

タレント効果が発揮されていない

【 不具合内容 】 2018/7/17:更新
灼炎のアシュトンのタレント「ウェルダン派」において、一部効果が発揮されていない現象を確認しております。

獲得時(★5)の性能
・正しい効果
HP+10% HP10%以下の被ダメージで怯まない(全体)

・現在の効果
HP+20%が発揮されている。

★6進化後の性能
・正しい効果
HP+20% HP20%以下の被ダメージで怯まない(全体)

・現在の効果
HP20%以下の被ダメージで怯まない(全体)のみが発揮されている。

【 対応方法 】
2018/7/19のメンテナンスでタレント詳細画面の表記どおりの効果に修正を予定しております。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、対応までお待ちください。

【 対応完了 】 2018/7/19:更新
2018/7/19のメンテナンスでタレント効果を表記どおりとなるよう修正いたしました。

Bluetoothイヤホンを使用すると音声が途切れる

【 不具合内容 】 2018/6/14:追記
一部のOSにおいて、Bluetoothイヤホンを使用すると音声が途切れる現象を確認しております。
【 対応方法 】 2018/7/25:更新
Bluetoothイヤホンを使用しない場合は本不具合が発生しないことを確認しております。
次回以降のアプリバージョンアップで修正を予定しております。

一部の最新端末での動作について

【 不具合内容 】 2018/6/28:更新
2018年夏モデルの一部端末において、下記の現象を確認しております。
・不具合1 動作が重くなる
・不具合2 全画面で表示されず、ホーム画面などでアイコンとは異なる位置でタップが反映される
【 対応方法 】 2018/6/28:更新
不具合1に遭遇されたお客様は以下の手順をお試しください。

手順1
 省電力設定をすべて解除します。
 ※端末ごとに省電力設定の名称は異なります。
  (省電力モード、スタミナモード、長エネスイッチなど)
 ※設定によってはバッテリー残量が少なくなると、
  自動で省電力設定が有効になる場合がございます。
手順2
 端末を再起動します。
 ※設定変更のみだけでは改善いたしません。
  端末再起動で改善することを確認しております。

不具合2については現在調査中です。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、対応までお待ちいただけますようお願いいたします。

探査中のレア探査の表示が消える場合がある

【 不具合内容 】 2018/4/26:追記
ディープスペース探査において、レア探査が2つ以上探査中の状態で新たにレア探査が発生した場合、探査中のレア探査の表示が消える場合がある現象を確認しております。
【 対応方法 】
表示のみの不具合で再ログインしていただくと再度表示されます。
次回以降のアプリバージョンアップで修正を予定しております。

【 対応完了 】 2018/7/19:更新
2018/7/19のアプリバージョンアップ(2.0.0)で修正いたしました。

ホーム画面に遷移しない

【 不具合内容 】 2018/4/26:追記
スターターミッションのクリア演出中、通信切断が発生した際に表示されるエラーダイアログで「あきらめる」を選択した際、ホーム画面に遷移しない不具合を確認しております。
【 対応方法 】
通信状況の良い場所で再度お試しください。
次回以降のアプリバージョンアップで修正を予定しております。

【 対応完了 】 2018/7/19:更新
2018/7/19のアプリバージョンアップ(2.0.0)で修正いたしました。

「桜花のマリア」の影が正しく表示されない

【 不具合内容 】 2018/3/15:追記
勝利演出時において、「桜花のマリア」の影が正しく表示されない現象を確認しております。
【 対応方法 】 2018/4/5:更新
勝利演出時の表示のみのため、プレイに影響はありません。
アプリバージョンアップでの修正を予定しております。対応時期が確定次第、本告知に掲載いたします。

【 対応完了 】 2018/7/19:更新
2018/7/19のアプリバージョンアップ(2.0.0)で緩和調整を行いました。

アーヤのスカートの影の表示について

【 不具合内容 】 2017/11/16:追記
アーヤのスカートの影の表示について、OSによって見え方が異なる現象を確認しております。
【 対応方法 】
次回以降のアプリバージョンアップで改善を予定しております。

【 対応完了 】 2018/7/19:更新
2018/7/19のアプリバージョンアップ(2.0.0)で緩和調整を行いました。

エフェクトが残存する場合がある

【 不具合内容 】 2017/11/16:追記
特定の状況下において、シグムントのバトルスキル「グリン・ヴァレスティ」のエフェクトが残存する現象を確認しております。
【 対応方法 】
複数ステージがあるミッションの場合、次のステージに進むと消えることを確認しております。
表示のみの問題でバトルの進行に影響はありません。
次回以降のアプリバージョンアップで修正を予定しております。

マルチタスク機能使用によるサウンド不具合

【 不具合内容 】 2017/8/24:追記
一部の端末において、マルチタスク機能を使用し、一つの画面で複数のアプリを同時に操作するとサウンドが正常に再生されない現象を確認しております。
【 対応方法 】
不具合が改善されるまで、プレイ中のマルチタスク機能の使用はお控えください。
次回以降のアプリバージョンアップで修正を予定しております。

バトルのリタイア時に強制終了

【 不具合内容 】 2017/8/10:追記
一部の端末において、バトル中にリタイアを選択した際に、アプリが強制終了することがある現象を確認しております。
【 対応方法 】
現在、原因究明を進めておりますので、進展がありましたら告知させていただきます。

マルチプレイ時にアプリが強制終了する不具合

【 不具合内容 】 2017/7/28:追記
一部のOSにおいて、バトル中に端末の画面をロック、スリープ状態にするとアプリが強制終了することがある不具合を確認しております。
【 対応方法 】
バトル中に端末の画面をロック、スリープ状態にすることはお控えください。
次回以降のアプリバージョンアップにて修正を予定しております。

サウンド不具合

【 不具合内容 】 2017/6/21:追記
一部端末の特定のOSバージョンにおいて、BGMやSEが途切れる、SEが通常よりも長く鳴るなど、サウンド関連のデータが正しく再生されない現象を確認しております。
【 対応方法 】
現在、原因究明を進めておりますので、進展がありましたら告知させていただきます。

【 対応完了 】 2018/7/19:更新
2018/7/19のアプリバージョンアップ(2.0.0)で修正いたしました。

紋章石購入に関する不具合

【 不具合内容 】 2017/5/25:追記
端末に支払い情報が未設定の状態で紋章石を購入すると、支払い情報の設定画面が表示されます。
支払い情報の設定を行うと、支払いが完了した旨のメッセージが表示されますが、アプリ側では購入に失敗した旨のメッセージが表示されてしまい、決済されたにもかかわらず紋章石が付与されない場合がある現象を確認しております。
【 対応方法 】
事前に端末側で支払い設定を行った後に紋章石購入を行ってください。
次回以降のアプリバージョンアップにて改善を予定しております。

サスペンド後のスタミナ回復量の値が異なる

【 不具合内容 】 2017/4/6:追記
長時間のサスペンド後に、スタミナチケットを使用すると、“回復後のスタミナ”が通常よりも高い値が表示される現象を確認しております。
【 対応方法 】
次回以降のアプリバージョンアップにて改善を予定しております。

プッシュ通知を複数受信してしまう

【 不具合内容 】 2017/5/15:追記
ピックアップガチャなど、特定の内容のプッシュ通知が複数受信されてしまう現象を確認しております。
【 対応方法 】 2017/6/21:追記
FAQに記載されている手順をお試しください。
プッシュ通知を届かないようにすることはできますか?

アプリ起動時に画面が黒くなる

【 不具合内容 】
アプリの起動直後にホームボタンをタップし、その後再度アプリを起動すると画面が黒くなり、進行不能になる場合がございます。
【 対応方法 】
アプリを終了させた後にアプリを再起動させてください。

ロード画面で強制終了する

【 不具合内容 】
バトルのロード画面中にアプリがバックグラウンドになると、アプリが強制終了する場合がございます。
【 対応方法 】
アプリが強制終了した場合はアプリを再度起動していただければ続きをプレイ可能です。


今後とも『STAR OCEAN -anamnesis-』をよろしくお願いいたします。

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