シーズン"STARRY POP"のシーズンパスにおける不具合に関して

「FOAMSTARS」をいつもご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、「FOAMSTARS」において生じておりました不具合に関しまして、
謹んでお詫び申し上げますとともに、発生内容と、対応についてご説明いたします。

【発生内容】
上記期間内にシーズン"STARRY POP"のシーズンパスを進めていた一部のお客様のデータに
不具合が生じたため、PREMIUMパス購入／未購入問わず、進行していたTierが1までリセットされてしまう不具合が発生しておりました。
※リセットが発生する前に取得したアイテムはそのままとなっております。

【発生時期】
2024年2月6日10:00から2024年2月17日１０:00まで（日本時間）
本件に関して、ご迷惑をおかけしたお客様に下記の対応を実施いたします。

【対象となるお客様】
"STARRY POP"のシーズンパスにおいて上記の不具合が発生したお客様

【対応内容】
対象のお客様に、シーズン"STARRY POP"のシーズンパスのTier40までの全アイテム及び、エナジーストーン一律15個を配布いたします。
※PREMIUMパスを購入されていないお客様につきましては、PREMIUM報酬以外のアイテム（Tier40までのFREE報酬）と、エナジーストーン一律15個を配布いたします。

【対応実施日】
2024年5月7日10:00以降(日本時間)、対象者へ当該アイテムを取得できる専用ダウンロードコードを順次配布。

【配布アイテムの入手方法】
お手数をおかけいたしますが、対象のお客様はゲーム内のお問い合わせ窓口よりご申告をお願い致します。

■SYSTEM MENU＞OPTION＞その他＞お問い合せ　へお進みいただき、
サポートセンターの画面に切り替わりましたら以下の手順にてご申告ください。

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1.「お問い合わせ（メールアイコン）」を押下

2.お問い合わせ種類の中にある「お問い合わせ」ボタンを押下
　→　お問い合わせ項目１：「テクニカルサポート」を選択
　→　お問い合わせ項目２：「ゲームデータ」を選択
　→　お問い合わせ内容に「不具合」と入力

3.「次へ進む」のボタンを押下
　※「関連したサポート情報が見つかりませんでした」と表示されますが、そのまま次へお進みください

4.「メールサポートはこちらから」ボタンを押下
　→　メールアドレスを入力
　→　お問い合わせの詳細に「シーズンパスリセット」とご明記ください。

5.「次へ進む」ボタン押下

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本不具合の対象者であることをご確認させていただいたのち、対象者の方には2024年５月７日10:00(日本時間)以降順次、
配布アイテム用のダウンロードコードをご案内いたしますので、PlayStation®Storeよりダウンロードをお願い致します。
※ダウンロードコードは配布され次第すぐにご利用いただけます。

本件につきましては、原因の調査および対応方針の調整に時間を要したことにより、
ご案内が遅れ、重ねてご迷惑をおかけしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後も引き続きお客様にゲームを楽しんでいただけますよう、再発防止に努めてまいりますので、
何卒よろしくお願い致します。

FOAMSTARS運営チーム